El Internet y los dispositivos móviles han cambiado la forma en que los consumidores buscan productos, se informan e interactúan con las empresas, las marcas y realizan sus compras. En nuestros países más del 60% de las personas utilizan Internet para tomar algún tipo de decisiones de compra. Lo mismo ocurre con los clientes comerciales o institucionales en donde la mayor parte del proceso de compra se realiza en línea, antes de que se contacte a un vendedor para colocar un pedido.
Las empresas que quieran sobrevivir, consolidarse y crecer en estos tiempos deben estar en línea y elegir los canales indicados para generar tráfico, brindar una experiencia positiva al cliente y convertir a los visitantes del sitio web o red social o app móvil en clientes.
Las etapas más importantes para atraer clientes en línea y convertirlos en compradores leales a los productos y marcas son básicamente cuatro: 1) Conocer al cliente, 2) Tener un mensaje claro de marca, 3) Acompañar al cliente en su jornada de compra, 4) Convertir las visitas en ventas reales.
Para conocer al cliente es importante saber en detalle tanto en su ubicación, como sus características demográficas, psico-gráficas, intereses y necesidades. Son jóvenes milenios o personas maduras urbanas o rurales, con estudios superiores, donde viven, que compran, porqué compran y que necesidad más relevante buscan llenar.
Una vez que conoces tu consumidor y sus necesidades e intereses puedes desarrollar y estructurar mejor tu propuesta de producto o servicio. Importante etapa en este momento será crear una marca y un mensaje coherente, consistente que permita llegar a los clientes de tu sitio web, blog, redes sociales, mercadeo directo, correo electrónico o en la misma tienda física de forma clara y consistente Una marca bien definida ayudará también a que los equipos internos en la empresa no sólo tengan más claridad, sino que también hablen a una sola voz en beneficio del cliente.
La tercera etapa es conocer la jornada de compra de tu cliente. Si te pones en su lugar, esta jornada comienza con una búsqueda en línea. Por lo tanto, la mayoría de tus esfuerzos deben centrarse en el marketing de motores de búsqueda orgánico y de pago. Es lo que conocemos como SEO u optimización en los motores de búsqueda, que puedes complementar con redes sociales, videos en línea y correos electrónicos para generar tráfico a tu sitio web o tu negocio.
Finalmente, en la jornada de compra del cliente debes acompañarlo en los diferentes puntos de contacto digitales que tendrá con tu marca o producto. Eso incluye tener una página web, redes sociales con claridad de que hacer en cada canal social, si el tamaño te lo permita deberás incorpora runa aplicación móvil o app para captar los clientes que se conectan desde su móvil al salir de casa o en su ámbito social diario o de fines de semana. Asimismo, debes considerar publicarte y tener presencia en los Marketplace o plataformas externas que conectan vendedores con compradores.
En resumen, atraer más clientes a tu negocio pasa por conocer bien a tu cliente, tener una mensaje claro de tu marca o producto y saberlo comunicar en los diferentes puntos de contacto ya sean web, aplicaciones móviles, redes sociales o plataformas de Marketplace en donde debes estar presente para acompañar a tu consumidor, proveerle información, promociones, productos y servicios que llenen sus necesidades y que generen lealtad de marca y una relación de largo plazo de mutuo beneficio para empresa y cliente.
