Los cambios generados por la pandemia que el mundo ha vivido desde Marzo 2020 han transformado parcial o totalmente muchos modelos de negocios que hasta el primer trimestre de 2020 eran promisorios y rentables.
La forma en que una nueva realidad se expandió trajo consigo transformaciones radicales en los mercados de bienes y servicios. Esas transformaciones abarcan desde la forma y el lugar donde trabajan nuestros colaboradores hasta el comportamiento de compra, los gustos y preferencias de los consumidores en la mayoría de categorías de productos y de servicios.
La educación se volvió en línea, las compras ahora se realizan principalmente en internet, el servicio a domicilio ha adquirido dimensiones inesperadas y masivas en un lapso muy corto de tiempo, los centros comerciales tienen menos tráfico de clientes, los restaurantes venden principalmente para llevar y a domicilio, las industrias modificaron sus layouts internos, sus horarios y muchos de sus procesos.
Todos los sectores económicos , casi sin excepción han debido transformarse y migrar a modelos de negocios poco explorados y conocidos que ahora se volverán en lo que todos llamamos el “nuevo normal”, y se dará así porque hay una realidad de salud que nos obliga a hacerlo para cuidar la población y estar todos más seguros, pero también se da porque muchos negocios han encontrado una productividad mayor o costos más bajos que no esperaban al operar sin rentas, a distancia y haciendo una gran parte de su operación en formato digital.
Los hogares se han vuelto centros educativos, áreas de trabajo, centros de esparcimiento y a la vez espacios de convivencia familiar y de descanso para amigos cercanos, vecinos y familia.
Los consumidores evitan el contacto físico y por consecuencia las tiendas físicas y prefieren ahora informarse, cotizar y comprar desde casa, en línea y con servicio a domicilio o para llevar, en más del 60% de los casos.
En las empresas, y como consecuencia de la necesidad de cuidar a los colaboradores y del cambio de comportamiento de compra y de consumo de los clientes, los procesos internos se han transformado por iniciativas importantes valiosas de algunos negocios y en otros casos por la necesidad que genera una venta contraída y menos clientes en los comercios.
Y aquí es donde la innovación, la creatividad y el ingenio emprendedor y empresarial ha venido surgiendo y compensando la incertidumbre y la complejidad de esta nueva realidad. La estrategia de transformación se ha encaminado hacia la gente, colaboradores y clientes, y hacia los procesos internos. Por ello la tecnología se ha vuelto indispensable para lograrlo con rapidez y para mantener las empresas, optimizar sus procesos y así llegar a los empleados y cuidar de los clientes para recuperar y crecer las ventas.
Se requiere la tecnología y la transformación digital para llegar al colaborador que esta en casa y darle las herramientas que necesita para ser productivo por una parte y, por otra parte es indispensable desarrollar las organizaciones ágiles enfocadas y actuando con rapidez a los cambios de hábito de los consumidores para darles la misma respuesta excepcional que ellos y ellas esperan en los puntos de contacto con la empresa ya sea una página web, un correo electrónico, las redes sociales, los anuncios en línea, las plataformas digitales y las tiendas físicas.
