La palabra digital es de uso diario y casi obligatorio para las empresas de todo los tamaños en nuestros países y la región latinoamericana en general. La sobre-vivencia, consolidación y desarrollo de los emprendedores, la micro, pequeña, mediana y gran empresa pasan forzosamente por las tecnologías digitales, datos digitales, medios digitales, transformación digital y el marketing digital.
Todo el mundo quiere ahora entrar a lo digital, voluntariamente o por la necesidad de encontrarse allí con sus clientes y consumidores que ahora se pasaron al “en línea” al estar más tiempo en casa, para mantener distancia social o simplemente para encontrar una forma más segura y más práctica de comprar bienes y servicios.
Pero, qué es la transformación digital y por qué es importante realizarla en el corto plazo? En primer lugar, es fundamental señalar que los mismos consumidores con su uso de tecnología han indicado claramente que el móvil se convertirá en el futuro medio de comunicación para todo. Desde informarse, interactuar con un producto, expresar su opinión o simplemente adquirir bienes o servicios en línea todo se hace en Internet y en mas del 60% de los casos a través de dispositivos móviles sean celulares o tabletas.
Vivimos ahora en en un mundo donde puedes ordenar pizza o leche con sólo apretar un botón del celular o bien conectar la máquina de café a Internet y programar la preparación del café de la mañana a través de Bluetooth. Si podemos conectar las máquinas a través del Internet de las Cosas (IoT) ahora imagínense lo que irá ocurriendo con nuestros hábitos diarios sean sociales, de aprendizaje, de trabajo o de consumo. Todo se irá volviendo paulatinamente digital, smart o inteligente y en línea.
La transformación digital a menudo sólo es vista como la implementación de tecnologías digitales para tener mejores relaciones y comprender mejor las necesidades de los clientes. No obstante, la mejora de la experiencia del cliente es sólo una de las muchas aplicaciones de las tecnología digitales en la empresa
Las tecnologías digitales pueden también prácticamente optimizar todos los procesos internos de los negocios desde el reclutamiento o Ingreso de los trabajadores, los tiempos de descanso, la administración de la flota de vehículos, el mantenimiento de la maquinaria, el monitoreo y rastreo de activos, la dosificación de formulas de producción, el consumo eléctrico y así sucesivamente los demás procesos productivos y de gestión.
Para avanzar en el camino de la transformación digital estos son algunos de los caminos inmediatos que las empresas de todo tamaño deben considerar e incluir en sus presupuestos para ejecución a corto plazo y así estar listas a tiempo para triunfar en este nuevo desafío.
- Cercanía con los clientes. Identificar, monitorear en permanencia y llenar las necesidades de los clientes. Si el cliente se mueve en línea es importante seguirle y comunicar en los canales que el está usando a la mayor velocidad posible.
- Innovación. Esforzarse por innovar de forma permanente, para generar ahorros en costos, llenar necesidades de los clientes o estar adelante de la competencia. Crear valor en su industria allí donde los demás competidores piensas que no es posible.
- Internet de las cosas. El Internet de las cosas ha llegado y es clave para crear su experiencia innovadora. Los objetos cotidianos ahora están conectados a Internet, como un frigorífico que determina cuándo te queda poca comida y la pide por ti. Esto crea muchas oportunidades nuevas para los especialistas en marketing. Las empresas y los clientes seguirán beneficiándose de él.
- Mercadeo digital. Los medios de comunicación tradicionales van reduciendo su circulación mientras los digitales se conviertan en el canal número en uso por los consumidores desde 2019. El uso de plataformas digitales, redes sociales, optimización de motores de búsqueda (SEO), los blogs y las páginas web se vuelven herramientas esenciales para informar e interactuar con los clientes.
- Usar el big data. Existe una gran cantidad de datos valiosos, pero no todos sabemos cómo utilizarlos. La analítica nos ayuda a comprender cómo se comportan los competidores, el mercado, los clientes, qué piensan realmente sobre la marca y cómo evolucionar a la par de ellos.
En resumen, la transformación digital que pasa por la comunicación en redes sociales, el SEO, el uso de plataformas digitales, los dispositivos móviles, el Internet de las Cosas (IoT), la mejora de procesos internos y de la experiencia del cliente o consumidor es una necesidad apremiante en los tiempos actuales para las empresas de todos los tamaños y sectores para mantener su negocio vivo, actual y en crecimiento.
