Lo digital que incluye la presencia en redes sociales, pero también contar con una página web, desarrollar contenido, acompañar e interactuar con los clientes en línea, usar aplicaciones móviles, publicar en sitios de compraventa de productos, contar con tienda en línea, hacer mercadeo directo y agregar chats entre otros, ha probado ser una herramienta valiosa y fundamental para la supervivencia y crecimiento de las empresas.
Las empresas que están adoptando herramientas digitales durante la pandemia han podido contener la caída de sus ventas, mantenerse operando y en muchos casos iniciar un crecimiento sostenido o descubrir nuevos segmentos de mercado ahora que más del 60% de los clientes usan el internet para informarse sobre las empresas o sus marcas, socializar, opinar y tomar decisiones de compra.
La digitalización, los canales digitales y las aplicaciones de automatización pueden ayudar a las empresas no sólo a mejorar su servicio y cercanía con sus clientes sino también a reducir costos, estandarizar y automatizar los procesos internos de negocios y comerciales.
Las empresas de todo tamaño deben repensar y rediseñar sus modelos de negocio con un enfoque en cómo aprovechar las redes sociales, la conectividad móvil, el análisis de datos, la computación en la nube, la tecnología de automatización e incorporar estas herramientas en sus operaciones diarias, sino es posible de forma simultánea hacerlo al menos progresivamente e iniciando con las que tienen más impacto en sus ventas, sus costos, gastos y resultados.
Si bien cada empresa tiene necesidades únicas según su ciclo de vida, su industria y su tamaño, hay cosas comunes que se puede hacer de inmediato para utilizar mejor las tecnologías digitales:
Sitio web
Ahora que la gran mayoría de clientes busca bienes y servicios en línea, eso aumenta la necesidad de que las empresas tengan presencia en línea. Un sitio web funcional y atractivo puede aumentar la base actual de clientes de las empresas de forma drástica, así como mejorar su aparición en los motores de búsqueda en internet como Yahoo o Google. Un buen contenido descriptivo en el sitio web con títulos, palabras clave de la industria o servicio, descripciones de servicios e imágenes, ayudará a posicionar la empresa en primeros lugares cuando los clientes potenciales busquen productos o servicios similares.
Mercadeo digital y redes sociales
Para promover productos y llegar a más clientes, los canales sociales pueden abrir nuevos mercados en otras ciudades e incluso internacionalmente. Herramientas como la publicidad en redes sociales, los video o el correo electrónico automatizado, pueden ayudar a que su empresa se destaque entre la multitud y atraiga más clientes.
Sitio responsivo con dispositivos móviles.
Sin necesidad de invertir de inicio en una App, un sitio web optimizado para dispositivos móviles que se carga rápidamente e incluye una plataforma de comercio electrónico con capacidad de comprar en línea permite llegar a nuevos clientes geográficos o generacionales que aumentan las ventas y los ingresos.
Automatizar procesos internos clave
Hay softwares empresariales relativamente accesibles para las empresas de todo tamaño como las soluciones de software contable, de facturación, manejo de inventarios, manteniendo de flota o equipos e incluso de venta en línea que no sólo liberan tiempo, aumentan eficiencias y permiten dirigir recursos a otras prioridades de crecimiento del negocio.
En síntesis, no hay duda de que las tecnologías digitales de vanguardia que están desarrollándose e implementándose en el mundo como el blockchain, Internet de las Cosas, 5G, computación en la nube, chatbots, inteligencia artificial, cambiarán drásticamente la economía global junto a la forma actual de cómo vendemos y compramos bienes y servicios. Y antes estos cambios, las empresas deben adaptarse rápidamente, innovar haciendo uso progresivo de las tecnologías digitales a su alcance lo cual no solo mejorará su competitividad, sino que también beneficiará a la sociedad, a la creación de empleo y al desarrollo económico y social de nuestros países.
