Una estrategia Omnicanal entrelaza sitio web, correo electrónico, anuncios, redes sociales y ubicaciones físicas para ofrecer una mejor experiencia cliente y lograr una mejor relación con el consumidor a través de los diferentes puntos de contacto que en lugar de trabajar independiente ahora colaboran en beneficio del cliente de forma unificada.
La jornada de consumo del cliente deja de ser lineal y ya no se limita más a un sólo punto de contacto con una marca o un producto o una empresa. El Omnicanal hace ahora que que los diferentes puntos de contacto trabajen de manera armoniosa para volver la interacción del cliente o consumidor única e inolvidable.
Actualmente, y con un acelerado crecimiento después de Marzo 2020, más del 60% de las ventas en tiendas físicas en nuestra región están influenciadas por lo que las empresas hacen en los canales digitales. Las plataformas de anuncios en línea, páginas de redes sociales, ads pagados en redes sociales, websites, aplicaciones móviles y tiendas virtuales son los recursos más utilizados para informar e interactuar con el cliente.
De este modo, un cliente puede descubrir o conocer una promoción o producto o servicio a través de una red social, visitar la página web de la compañía para obtener más información, utilizar una aplicación móvil para hacer un comparativo de precios o de marcas y finalmente realizar su compra o ir a recoger su producto en una tienda física.
Con el objetivo de ajustarse a las nuevas exigencias y retos que han surgido en este 2020 con un consumidor que sale poco y realiza muchas de sus acciones de consumo desde casa, las empresas de Honduras, Guatemala, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá y República Dominicana, como las de otras regiones del mundo, están enfocadas en comprender las tendencias que predominarán entre los consumidores en el corto y mediano plazo y adaptarse rápidamente para mantener sus ventas y cuidar su rentabilidad.
Las restricciones a la movilidad de las personas y la preferencia de los consumidores de evitar aglomeraciones, potenció el auge de las aplicaciones digitales incluido el e-commerce en la región, es una tendencia que se evidenció a nivel mundial y en Centroamérica de la misma manera.
Los modelos de negocio que logren un balance entre lo virtual y lo presencial, es decir aquellos que mejor implementen el Omnicanal en sus operaciones diarias, serán los que mejor se ajusten a las exigencias del consumidor de la nueva realidad comercial y los que serán más exitosos capitalizando las oportunidades que el nuevo contexto ofrece.
Los supermercados, grandes tiendas de ropa y varias cadenas de restaurantes parecen ser los que mejor y más rápidamente se han adaptado a esta realidad en la región. Estos dos sectores han tenido la capacidad de hacer que las redes sociales, sitios digitales y las tiendas físicas cooperen y se compenetren en beneficio del cliente. Así es cómo los clientes pueden comprar un producto en línea y pasarlo a recogerla a una tienda física entregando un código QR que se genera de forma online después de realizar el pago o simplemente dando un código de pedido al llegar a la tienda.
En Wooig desarrollamos y operamos plataformas digitales tecnológicamente avanzadas, seguras y modernas para facilitar la transición de los emprendedores y empresas de todos los tamaños al mundo digital y al omni-canal. Por ejemplo, Julajups, la plataforma de tipo marketplace en línea de mayor crecimiento en la región permite a vendedores de todos los sectores económicos subir ofrecer y promover sus productos en línea con solo registrarse con un correo electrónico.
Julajups permite igualmente crear una tienda virtual en 15 minutos con todos los productos, logo de la empresa, dirección y contacto en un solo lugar para que el cliente pueda ver la variedad de productos ofrecidos y sus precios. Este sistema de tienda virtual genera igualmente un enlace que puede ser enviado de inmediato a todos los clientes de pequeñas, medianas y grandes empresas para que puedan accesar de inmediato los productos en línea y ordenarlos por correo electrónico o teléfono o WhatsApp.
El Omnicanal es una realidad en Centroamérica, Panamá y República Dominicana. Combinar los canales digitales con el servicio en las tiendas físicas será vital y esencial para la supervivencia, consolidación y crecimiento de nuestras empresas industriales, comerciales y de servicios lo que contribuirá sin duda a recuperar el crecimiento económico y el bienestar de vida de nuestra gente en cada país.
